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Al implementar una política de RSE en una empresa, una de las primeras cosas que debemos hacer es un diagnóstico de la empresa: conocer el negocio, ver qué fortalezas y debilidades presenta, cuál es el aporte que se puede hacer para contribuir a la rentabilidad del negocio.  Cuando la empresa tiene implementado un sistema de gestión de la calidad (principalmente ISO 9000), claramente aparecerá listada bajo la F del análisis FODA.  A nuestro criterio, estos son los tres principales aportes de los sistemas de gestión de la calidad para el desarrollo de un programa de RSE en la empresa:

  

1) Los sistemas de gestión de la calidad se instalan en las empresas de manera transversal a todas las áreas.  Esa misma lógica es fundamental para implementar la RSE: no puede ser un emprendimiento aislado de un área sino que requiere de la colaboración e involucramiento de las  distintas áreas de la empresa.

  

2) La base de cualquier sistema de la calidad es lo que se conoce como Círculo de Deming. Planificar – Hacer – Chequear – Actuar. En otras palabras, mejorar continuamente en base a las experiencias.  Una empresa que cuente con estas prácticas instaladas en su cotidianeidad nos ayudará muchísimo para incorporar la RSE al ADN de la empresa.  La mejora continua implica también medir la gestión a través de indicadores.  Este es un aspecto clave y no siempre considerado en la RSE.  Los sistemas de calidad incorporan a la gestión los denominados KPIs (Key Performance Indicators) y poder aplicar la misma lógica a la RSE nos ayudará a lo largo de toda la gestión.

  

3) Otro pilar básico de la gestión de calidad es fijar objetivos mensurables.  De esta manera, toda actividad que se lleva adelante debe estar al servicio del cumplimiento de algún objetivo; sino, no tendría sentido su realización.  Para la RSE, corre la misma lógica.  Fijar los objetivos de la gestión, llevar adelante las tareas, medirlas a través de las KPIs y proponer mejoras es una excelente manera de llevar adelante un programa de RSE.

  

Tal como se desprende de lo anterior, cuando hay instalados sistemas de calidad en las empresas nos ayudan con los cambios culturales necesarios para trabajar la RSE, que son los más laboriosos de incorporar.  Es con ese espíritu también con el que se ha trabajado en la ISO 26.000, específica de RSE, tema que abordaremos en algún post futuro.